Wir freuen uns, ein bedeutendes Update von Google ankündigen zu können, das das Potenzial hat, die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, zu revolutionieren. Google führt die Integration von WhatsApp und SMS in Google Business Profiles (GBP) ein. Dieses Update soll die bestehende Chat-Funktion von Google ersetzen, die vor kurzem veraltet war und nur begrenzt genutzt wurde, und GBP an die modernen Kommunikationskanäle anpassen, die von den meisten Unternehmen bereits genutzt werden.
Die Google Chat-Funktion wird ersetzt
Google Chat war eine Option, die Sie auf Google Business Profilen aktivieren konnten und die es Kunden ermöglichte, Ihnen eine schriftliche Nachricht zu senden. Wenn Sie diese Option aktivierten, bedeutete dies, dass Sie einen neuen Kommunikationskanal überwachen mussten, bei dem potenzielle Kunden Fragen stellten und eine sofortige Antwort erwarteten. Diese Funktion befand sich auf der Oberfläche des Google-Geschäftsprofils und wurde als Push-Nachricht gesendet, wenn Sie die alte, veraltete GBP-App auf Ihrem Telefon hatten.
Diese Google-Chat-Funktion wurde oft wegen ihrer mangelnden Benutzerfreundlichkeit und geringen Akzeptanz kritisiert. Google hat diese Unzulänglichkeiten erkannt und einen entscheidenden Schritt nach vorne gemacht. Durch diese neue Integration mit WhatsApp und SMS können Unternehmen nun die GBP-Einträge für die direkte Kommunikation mit ihren Kunden nutzen. Dadurch wird sichergestellt, dass Unternehmen mit ihrem Publikum auf Plattformen in Kontakt treten können, die sie bereits nutzen und denen sie vertrauen, und dass sie ihre Kundeninteraktionen rationalisieren können.
Potenzielle Kunden können nun direkt von der Google-Suche und Google Maps aus über ihre bevorzugten Nachrichtendienste mit Unternehmen in Kontakt treten. Diese Verbesserung dient nicht nur der Bequemlichkeit, sondern fördert auch das Vertrauen und das Engagement in die Benutzerfreundlichkeit von Google Business Profiles.
In Anlehnung an die jüngsten Entwicklungen
Vorteile für Unternehmenseigentümer
Die Vorteile dieser Integration für Unternehmer sind erheblich:
- Erhöhte Kundenbindung: Die Nutzung beliebter Kommunikationsmittel wie WhatsApp und SMS erhöht die Wahrscheinlichkeit der Kundeninteraktion.
- Verbesserte Reaktionszeiten: Unternehmen können schnell auf Kundenanfragen reagieren, was zu einer höheren Zufriedenheit und Kundenbindung führt.
- Erhöhte Glaubwürdigkeit: Die Erreichbarkeit auf mehreren vertrauenswürdigen Plattformen erhöht die Glaubwürdigkeit des Unternehmens und das Vertrauen der Kunden.
- Optimiertes Kommunikationsmanagement: Unternehmen können die gesamte Kommunikation über ein einheitliches Dashboard verwalten, was die Komplexität reduziert und Zeit spart.
Was könnte der nächste Schritt sein?
Diese aufregende Entwicklung öffnet die Tür zu zahlreichen neuen Möglichkeiten. Eine faszinierende Aussicht ist die mögliche Integration mit anderen Videoplattformen wie Vimeo. Oder die Verwendung von What3Words als mögliche Alternative zum aktuellen Längengrad, um den genauen Standort eines Google-Unternehmensprofils festzulegen. Kürzlich hat die große Mehrheit der Besucher von Glastonbury What3Words verwendet, um sich gegenseitig zu finden. Es könnte kleinen Unternehmen in belebten Gegenden, z. B. in belebten Straßen oder Einkaufszentren, wirklich helfen, ihre lokale Auffindbarkeit zu verbessern.
Solche Verbesserungen könnten es Unternehmen ermöglichen, GBP noch mehr zu nutzen. Sie könnten Unternehmen in die Lage versetzen, Videoberatungen durchzuführen oder Produkte direkt über ihr GBP zu präsentieren und ihren Standort genauer anzugeben, was die Interaktion mit den Kunden weiter bereichern und verbessern würde.
Abschließende Überlegungen
In einer Zeit, in der die digitale Präsenz von entscheidender Bedeutung ist, ist es für den geschäftlichen Erfolg unerlässlich, mit den neuesten Tools und Integrationen Schritt zu halten. Die Einführung der WhatsApp- und SMS-Integration mit Google Business Profiles ist ein weiterer wichtiger Meilenstein bei der Verbesserung des geschäftlichen Nutzens der lokalen Suche für große und kleine Unternehmen. Sie zielt darauf ab, Unternehmen zugänglicher, reaktionsfähiger und letztlich erfolgreicher zu machen.
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