Estamos encantados de anunciar una importante actualización de Google que tiene el potencial de revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Google está lanzando la integración de WhatsApp y SMS con los Perfiles de Google Business (GBP). El objetivo de esta actualización es sustituir la función de chat de Google, que ha quedado obsoleta recientemente y cuyo uso ha sido limitado, y adaptar GBP a los canales de comunicación actuales que ya utilizan la mayoría de las empresas.
Sustitución de la función de chat de Google
Google Chat era una opción que podías activar en los perfiles de Google Business y que permitía a los clientes enviarte un mensaje escrito. Si la activabas, tenías que controlar un nuevo canal de comunicación en el que los clientes potenciales hacían preguntas y esperaban una respuesta inmediata. Esta función se encontraba en la interfaz del perfil de empresa de Google y se enviaba a través de un mensaje push si el usuario tenía la antigua y obsoleta aplicación GBP en su teléfono.
Esta función del chat de Google ha sido criticada a menudo por su falta de uso y sus bajos índices de adopción. Reconociendo estas deficiencias, Google ha dado un paso decisivo. A través de esta nueva integración con WhatsApp y SMS, las empresas pueden ahora utilizar las listas de GBP para comunicarse directamente con sus clientes. Este cambio garantiza que las empresas puedan relacionarse con su público en plataformas que ya utilizan y en las que confían, y agiliza sus interacciones con los clientes.
Ahora, los clientes potenciales pueden ponerse en contacto con las empresas directamente desde Google Search y Google Maps utilizando sus servicios de mensajería preferidos. Esta mejora no es solo una cuestión de comodidad, sino que también fomenta una mayor confianza y compromiso en el uso de los perfiles de empresa de Google.
En consonancia con la evolución reciente
Ventajas para los empresarios
Las ventajas de esta integración para los empresarios son sustanciales:
- Mayor compromiso del cliente: Aprovechar herramientas de comunicación populares como WhatsApp y SMS aumenta la probabilidad de interacción con el cliente.
- Mejores índices de respuesta: Las empresas pueden responder con rapidez a las consultas de los clientes, lo que se traduce en mayores índices de satisfacción y retención.
- Mayor credibilidad: Estar disponible en múltiples plataformas de confianza mejora la credibilidad empresarial y la confianza de los clientes.
- Gestión racionalizada de las comunicaciones: Las empresas pueden gestionar todas las comunicaciones desde un panel unificado, lo que reduce la complejidad y ahorra tiempo.
¿Qué podría venir después?
Este interesante avance abre la puerta a numerosas posibilidades. Una perspectiva intrigante es la posible integración con otras plataformas de vídeo como Vimeo. O el uso de What3Words como posible alternativa a la actual latitud-longitud para establecer la ubicación exacta de una empresa en un perfil de Google Business. Recientemente, la gran mayoría de los visitantes de Glastonbury utilizaron What3Words para encontrarse entre si. Podría ser de gran ayuda para las pequeñas empresas situadas en zonas concurridas, como calles o centros comerciales muy transitados, para mejorar su capacidad de localización local.
Estas mejoras podrían permitir a las empresas valorar aún más la GBP. Podría permitir a las empresas realizar videoconsultas o mostrar productos directamente a través de su GBP, y ser más específicas sobre su ubicación, enriqueciendo o mejorando aún más la interacción con el cliente.
Reflexiones finales
En una era en la que la presencia digital es crucial, mantenerse a la vanguardia con las últimas herramientas e integraciones es esencial para el éxito empresarial. El lanzamiento de la integración de WhatsApp y SMS con los perfiles de Google Business marca otro hito importante en la mejora del valor comercial de la búsqueda local para los propietarios de empresas grandes y pequeñas. Su objetivo es hacer que las empresas sean más accesibles, receptivas y, en última instancia, tengan más éxito.
Te animamos a que explores las nuevas funciones disponibles a través de GMBapi.com y aproveches al máximo esta innovadora actualización. Tus clientes están listos para conectar contigo como nunca antes.
GMBapi.com - Su socio de confianza en SEO local, ofreciendo constantemente el mejor valor y los últimos avances en tecnología SEO local. Pruebe nuestra herramienta 2 semanas gratis.
