Siamo entusiasti di annunciare un importante aggiornamento da parte di Google che ha il potenziale di rivoluzionare il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Google sta lanciando l'integrazione di WhatsApp e SMS con i Profili Google Business (GBP). Questo aggiornamento mira a sostituire l'attuale funzione di chat di Google, che è stata recentemente deprecata e ha visto un utilizzo limitato, e ad allineare GBP con i canali di comunicazione contemporanei già utilizzati dalla maggior parte delle aziende.
La funzione Google Chat è stata sostituita
Google Chat era un'opzione che si poteva attivare sui profili Google Business e che consentiva ai clienti di inviare messaggi scritti. In caso di attivazione, si trattava di dover monitorare un nuovo canale di comunicazione, in cui i potenziali clienti facevano domande e si aspettavano una risposta immediata. Questa funzione si trovava nell'interfaccia del profilo Google Business e veniva inviata tramite un messaggio push se si disponeva della vecchia e deprecata app GBP sul telefono.
Questa funzione di Google Chat è stata spesso criticata per la sua scarsa fruibilità e per gli scarsi tassi di adozione. Riconoscendo queste carenze, Google ha fatto un passo avanti decisivo. Grazie a questa nuova integrazione con WhatsApp e SMS, le aziende possono ora utilizzare le inserzioni di GBP per comunicare direttamente con i propri clienti. Questo cambiamento garantisce alle aziende la possibilità di impegnarsi con il proprio pubblico sulle piattaforme che già utilizzano e di cui si fidano e di semplificare le interazioni con i clienti.
I potenziali clienti possono ora contattare le aziende direttamente da Google Search e Maps utilizzando i loro servizi di messaggistica preferiti. Questo miglioramento non riguarda solo la comodità, ma favorisce anche una maggiore fiducia e un maggiore coinvolgimento nella fruibilità dei profili Google Business.
In linea con i recenti progressi
Vantaggi per i proprietari di aziende
I vantaggi di questa integrazione per gli imprenditori sono notevoli:
- Maggiore coinvolgimento dei clienti: sfruttare strumenti di comunicazione popolari come WhatsApp e SMS aumenta la probabilità di interazione con i clienti.
- Miglioramento dei tassi di risposta: le aziende possono rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, con conseguente miglioramento del tasso soddisfazione per ottenere una maggiore fidelizzazione
- Maggiore credibilità: essere accessibili su più piattaforme affidabili aumenta la credibilità dell'azienda e la fiducia dei clienti.
- Gestione semplificata delle comunicazioni: le aziende possono gestire tutte le comunicazioni da una dashboard unificata, riducendo le difficoltà e risparmiando tempo.
Quale potrebbe essere il prossimo passo?
Questo interessante sviluppo apre le porte a numerose nuove possibilità. Una prospettiva intrigante è la potenziale integrazione con altre piattaforme video come Vimeo. Oppure l'utilizzo di What3Words come potenziale alternativa all'attuale latitudine-longitudine per impostare l'esatta posizione dell'attività di un profilo Google Business. Recentemente, la stragrande maggioranza dei visitatori di Glastonbury ha utilizzato What3Words per trovarsi. Questo strumento potrebbe davvero aiutare le piccole imprese in aree affollate, come strade trafficate o centri commerciali, a migliorare la loro visibilità locale.
Tali miglioramenti potrebbero consentire alle aziende di valorizzare ancora di più i GBP. Potrebbero consentire alle aziende di effettuare consulenze video o di mostrare prodotti direttamente attraverso i profili Google Business e di essere più specifiche sulla loro posizione, arricchendo o migliorando ulteriormente l'interazione con i clienti.
Considerazioni finali
In un'epoca in cui la presenza digitale è fondamentale, stare al passo con gli strumenti e le integrazioni più recenti è essenziale per il successo aziendale. Il lancio dell'integrazione di WhatsApp e SMS ai profili Google Business segna un'altra tappa significativa nel miglioramento del valore commerciale della Ricerca locale per i proprietari di piccole e grandi aziende. L'obiettivo è quello di rendere le aziende più accessibili, reattive e, in definitiva, di maggior successo.
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