É com grande entusiasmo que anunciamos uma atualização significativa da Google que tem o potencial de revolucionar a forma como as empresas interagem com os seus clientes. A Google está a lançar a integração do WhatsApp e do SMS com os perfis do Google Business (GBP). Esta atualização visa substituir a funcionalidade de chat existente no Google, que foi recentemente descontinuada e tem tido uma utilização limitada, e alinha o GBP com os canais de comunicação contemporâneos já utilizados pela maioria das empresas.
A funcionalidade Google Chat está a ser substituída
O Google Chat era uma opção que podia ativar nos perfis empresariais do Google e que permitia aos clientes enviar-lhe uma mensagem escrita. Se a activasse, isso significava que tinha de monitorizar um novo canal de comunicação, em que os potenciais clientes faziam perguntas e esperavam uma resposta imediata. Esta funcionalidade encontrava-se na interface do Perfil empresarial Google e era enviada uma mensagem push se tivesse a antiga e obsoleta aplicação GBP no seu telemóvel.
Esta funcionalidade do Google Chat tem sido frequentemente criticada pela sua falta de usabilidade e baixas taxas de adoção. Reconhecendo estas deficiências, a Google deu um passo decisivo. Através desta nova integração com o WhatsApp e o SMS, as empresas podem agora utilizar as listagens do GBP para comunicar diretamente com os seus clientes. Esta mudança garante que as empresas podem interagir com o seu público em plataformas que já utilizam e nas quais confiam, bem como simplificar as suas interacções com os clientes.
Os potenciais clientes podem agora contactar as empresas diretamente a partir da Pesquisa Google e do Google Maps utilizando os seus serviços de mensagens preferidos. Esta melhoria não tem apenas a ver com conveniência; também promove uma maior confiança e envolvimento na utilização dos Perfis empresariais do Google.
Em alinhamento com a evolução recente
Benefícios para os proprietários de empresas
As vantagens desta integração para os empresários são substanciais:
- Maior envolvimento do cliente: A utilização de ferramentas de comunicação populares, como o WhatsApp e o SMS, aumenta a probabilidade de interação com o cliente.
- Melhoria das taxas de resposta: As empresas podem responder rapidamente aos pedidos de informação dos clientes, o que conduz a taxas de satisfação e retenção mais elevadas.
- Maior credibilidade: O facto de estar acessível em várias plataformas de confiança aumenta a credibilidade da empresa e a confiança dos clientes.
- Gestão simplificada das comunicações: As empresas podem gerir todas as comunicações a partir de um painel de controlo unificado, reduzindo a complexidade e poupando tempo.
O que pode vir a seguir?
Este desenvolvimento empolgante abre a porta a inúmeras novas possibilidades. Uma perspetiva intrigante é a potencial integração com outras plataformas de vídeo, como o Vimeo. Ou a utilização do What3Words como uma potencial alternativa à atual latitude longitude para definir a localização exacta de uma empresa num perfil empresarial do Google. Recentemente, a grande maioria dos visitantes de Glastonbury utilizou o What3Words para se encontrarem uns aos outros. Este sistema pode realmente ajudar as pequenas empresas que se encontram em zonas muito movimentadas, como ruas ou centros comerciais, a melhorar a sua capacidade de descoberta local.
Estas melhorias poderão permitir que as empresas valorizem ainda mais as libras esterlinas. Poderão permitir que as empresas realizem consultas por vídeo ou apresentem produtos diretamente através das suas libras esterlinas e sejam mais específicas quanto à sua localização, enriquecendo ou melhorando a interação com os clientes.
Considerações finais
Numa era em que a presença digital é crucial, manter-se à frente com as ferramentas e integrações mais recentes é essencial para o sucesso do negócio. O lançamento da integração do WhatsApp e do SMS com os Perfis empresariais do Google assinala mais um marco significativo na melhoria do valor comercial da Pesquisa local para grandes e pequenos empresários. O seu objetivo é tornar as empresas mais acessíveis, receptivas e, em última análise, mais bem sucedidas.
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