Apple vient de faciliter l'accès des entreprises du monde entier à Apple Business Connect. Désormais, les entreprises de toutes tailles - même celles qui n'ont pas de vitrine physique - peuvent gérer la présence de leur marque dans les applications et services Apple clés tels que Plans, Cartes et Mail. Plus d'un milliard d'utilisateurs Apple pourront interagir plus facilement avec les entreprises et les marques pourront maintenir leur présence à jour dans l'écosystème Apple.
Mais cela résoudra-t-il l'un des plus gros problèmes de l'application Plans d'Apple : des informations commerciales obsolètes et incomplètes ?
Business Connect : quoi de neuf ?
Pour la première fois, les entreprises 100% en ligne peuvent désormais utiliser Apple Business Connect pour développer leur marque dans les applications Apple. Qu'une entreprise soit à distance, virtuelle ou qu'elle dispose d'un site physique, Apple lui fournit les outils nécessaires pour accroître sa visibilité et s'assurer que ses clients disposent des informations les plus récentes et les plus attrayantes.
Apple Business Connect introduit également de nouvelles fonctionnalités telles que Branded Mail et Tap to Pay sur iPhone pour aider les entreprises à se démarquer. Branded Mail permet aux entreprises d'ajouter leur logo et leur nom de marque à leurs e-mails afin que les utilisateurs d'Apple puissent reconnaître leurs messages. Tap to Pay sur iPhone permet aux entreprises d'afficher leur logo lorsqu'elles acceptent des paiements, de sorte que les clients voient une marque familière pendant le processus de paiement.
Comme l'explique David Dorn, directeur principal des logiciels et services Internet d'Apple : « Nous donnons à toutes les entreprises - y compris celles qui n'ont pas de site physique - la possibilité d'avoir une marque qui apparaît dans les applications Apple que plus d'un milliard de personnes utilisent chaque jour. Nous avons conçu Business Connect pour permettre aux entreprises d'afficher les informations les plus précises et qualitatives aux utilisateurs d'Apple. » (Source)
Cela permettra aux entreprises d'atteindre davantage de clients et d'instaurer une relation de confiance en affichant des informations vérifiées et reconnaissables dans les services d'Apple.
La précision de l'app Plans sera-t-elle corrigée ?
Si Apple Business Connect est un excellent moyen de faire connaître sa marque, une autre question subsiste : cela permettra-t-il d'améliorer l'application Plans d'Apple, qui a été critiquée pour son manque d'informations précises et actualisées sur les entreprises ?
Apple a longtemps eu du mal à tenir à jour les fiches d'entreprises sur Plans. Un article de janvier 2023 "Apple Business Connect : Un remède au point faible d'Apple Maps ?"a mis en évidence ces problèmes, en soulignant que pendant la pandémie, il est apparu clairement qu'il était difficile de tenir à jour les heures d'ouverture et les statuts des entreprises sur Plans. Les restaurants, les magasins et les prestataires de services avaient des horaires variables et Plans tardait à refléter ces changements.
En donnant aux entreprises le contrôle de leurs fiches par l'intermédiaire de Business Connect, Apple espère que les informations figurant sur Plans resteront à jour. Comme Google Business Profile, Apple Business Connect permet aux entreprises de mettre à jour les photos, les offres spéciales et les informations clés les concernant. La responsabilité de la mise à jour des données incombe donc au propriétaire de l'établissement, ce qui devrait se traduire par des informations plus précises pour les utilisateurs de Plans.
Des progrès... mais pas encore de résultats
Bien qu'il s'agisse d'un pas dans la bonne direction, il y a un gros problème de sensibilisation. Pour la plupart des entreprises, Google Maps est la première source d'information lorsqu'il s'agit de gérer leur présence en ligne. De nombreux chefs d'entreprise ne savent même pas qu'ils sont présents sur Plans, et encore moins qu'ils disposent d'outils pour améliorer leurs fiches.
Historiquement, Apple a eu du mal à rivaliser avec Google Maps en termes de parts de marché. Les chefs d'entreprises ont été plus proactifs avec leurs fiches Google, car Google Maps est l'acteur dominant de la navigation et de la découverte d'entreprises. Apple devra trouver des moyens de faire connaître Business Connect et d'inciter les propriétaires d'établissements à s'engager sur la plateforme.
L'un des moyens d'y parvenir serait d'intégrer davantage Apple Pay et Apple Business Essentials à Apple Business Connect afin que les entreprises puissent utiliser les outils auxquels elles ont déjà recours. Cela permettrait d'attirer davantage l'attention sur la plateforme et d'obtenir des informations commerciales plus précises dans l'ensemble de l'écosystème Apple.
En conclusion
Le développement d'Apple Business Connect est un grand pas en avant pour donner aux entreprises les outils nécessaires à la gestion de leur marque et à la communication avec leurs clients sur plusieurs plateformes. Avec Branded Mail, Tap to Pay et les fiches de lieux personnalisées, les entreprises ont plus que jamais le contrôle sur la façon dont elles apparaissent au milliard d'utilisateurs d'Apple.
Mais cela permettra-t-il d'améliorer l'exactitude des données commerciales de l'app Plans d'Apple ? Seul l'avenir nous le dira. Il appartient à Apple d'inciter les propriétaires d'entreprises à utiliser ces outils et à tenir leurs informations à jour. Apple Business Connect est un bon début, mais il faudra peut-être attendre un certain temps avant d'en voir le plein effet sur Plans.
