La présence digitale étant primordiale, la validation du Google Business Profile (GBP) est indispensable pour que les entreprises soient visibles, crédibles et dignes de confiance en ligne. La validation vidéo de Google est une amélioration par rapport aux méthodes traditionnelles et ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour garantir que seules les entreprises légitimes apparaissent sur la recherche Google et Maps. Dans cet article, nous allons passer en revue tous les aspects de la validation vidéo, des raisons pour lesquelles Google l'a introduite jusqu'à la résolution des problèmes, afin de rendre le processus aussi fluide et réussi que possible.
Qu'est-ce que la validation vidéo de Google ?
La validation vidéo de Google est une procédure d'appel vidéo en direct au cours de laquelle le propriétaire d'une entreprise montre à un représentant Google l'emplacement physique de son établissement, son enseigne, son espace de travail et la preuve de ses activités. Le représentant peut également demander des documents d'identité pour confirmer la propriété. Cette méthode renforce la sécurité et aide à prévenir la fraude en vérifiant visuellement la légitimité de l'entreprise, remplaçant ainsi des méthodes moins sûres comme le courrier ou le téléphone.
Pourquoi Google a-t-il introduit la validation vidéo ?
Google a introduit la validation vidéo pour lutter contre la fraude et l'usurpation d'identité dans ses fiches d'établissement. Cette méthode permet à Google de vérifier visuellement l'existence, l'emplacement et la légitimité opérationnelle d'une entreprise, ce qui empêche les escrocs de créer de fausses fiches ou d'usurper l'identité d'entreprises réelles. La vérification vidéo est particulièrement importante dans les secteurs exposés aux fiches d'établissement frauduleuses, tels que les serruriers, les électriciens et les prestataires de soins de santé. Elle permet à Google de voir l'entreprise en action et apporte une preuve concrète à l'entreprise, ce qui renforce la crédibilité de la fiche et protège le client.
Les entreprises multi-sites peuvent également explorer le processus de validation groupée de Google, qui rationalise le processus pour les grandes organisations.
Pour un chef d'entreprise, réussir la validation vidéo Google signifie :
- Établir la confiance : La validation vidéo indique au client que la fiche qu'il consulte est celle d'une entreprise légitime et autorisée.
- Augmentation de la visibilité : Les fiches validées ont tendance à mieux figurer dans les résultats de recherche locale, de sorte que l'entreprise est plus facile à découvrir.
- Simplification du processus : La vidéo est souvent plus rapide que la carte postale, car elle évite les retards postaux et les problèmes potentiels d'envoi.
Ce que Google veut voir lors de la validation vidéo
Pour une validation réussie, Google a besoin de 2 preuves visuelles principales :
Existence : Preuve que l'entreprise existe physiquement à l'endroit indiqué.
Affiliation : Preuve que la personne participant à l'appel vidéo est autorisée à gérer le profil de l'entreprise.
Ce qu'il faut montrer
![Enseigne d'un magasin local](https://gmbapi.com/wp-content/uploads/2024/11/Signage.webp)
L'emplacement : Capturez les éléments d'identification tels que les panneaux de signalisation, des points de repère identifiables ou les numéros de bâtiment confirmant l'adresse que vous avez indiquée.
L'enseigne : Montrez une enseigne commerciale correspondant au nom de votre fiche Google Business.
L'accès : Montrez l'accès aux zones restreintes ou aux éléments auxquels seuls les propriétaires ou le personnel de l'entreprise ont accès.
La devanture : Montrez-vous en train de déverrouiller des portes, d'ouvrir la caisse enregistreuse ou d'accéder à une zone de stockage sécurisée.
Établissements de service à domicile : Pour ce cas de figure, montrez les véhicules de l'entreprise, les outils ou équipements de la marque et démontrez y avoir accès.
Des documents : Présentez les documents officiels de l'entreprise mentionnant votre nom, le nom de l'entreprise et son adresse, tels qu'un bail commercial, une licence d'exploitation ou une facture EDF.
![Entreprise locale Documents de vérification vidéo](https://gmbapi.com/wp-content/uploads/2024/11/Documents-of-Local-Business.webp)
![Local Business Video verification documents](https://gmbapi.com/wp-content/uploads/2024/11/Documents-of-Local-Business.webp)
Validation vidéo étape par étape
Étape 1 : Revendiquez votre fiche Google Business
Connectez-vous à Google avec l'adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez gérer la fiche d'établissement.
Recherchez votre entreprise sur Google ; si elle existe, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » sur la fiche. S'il n'existe pas, créez un nouveau profil sur business.google.com.
Etape 2 : Accédez à la demande de validation par vidéo
Une fois que vous avez réclamé votre profil :
Connectez-vous à votre compte GBP et accédez à la section de vérification.
Si vous êtes éligible à la vérification vidéo, sélectionnez-la. (Remarque : bien que la vérification vidéo soit désormais la méthode par défaut de Google, d'autres méthodes peuvent être proposées en fonction du type d'entreprise et de sa situation géographique).
Étape 3 : Préparez votre vidéo
Matériel : Utilisez un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette avec un appareil photo haute résolution et une connexion Internet stable.
Configuration de l'emplacement : Assurez-vous que votre espace physique correspond à votre type d'activité. Veillez à ce que la signalisation visible soit propre et précise.
Documents : Préparez vos documents, comme votre pièce d'identité, votre licence d'exploitation ou votre justificatif de domicile.
Étape 4 : Enregistrez votre vidéo
Pendant l'appel vidéo en direct (ou lors de l'enregistrement à envoyer) :
Éclairage : Un bon éclairage est la clé d'une vidéo claire. Enregistrez de jour si possible ou assurez-vous d'un bon éclairage intérieur.
Stabilité de la caméra : tenez la caméra stable ou utilisez un trépied.
Séquence : Commencez par l'extérieur de l'entreprise (si possible) pour montrer l'adresse et la signalétique, puis allez à l'intérieur pour montrer des zones pertinentes comme les espaces de travail ou les produits.
Plusieurs pièces : Donnez à Google un contexte géospatial. Marchez de l'extérieur vers l'intérieur des locaux, déverrouillez la porte et montrez à Google la façade du magasin, les environs et le fait que vous avez accès à la porte d'entrée.
Étape 5 : Téléchargez ou envoyez la vidéo
S'il s'agit d'une vidéo enregistrée : Suivez les instructions de Google concernant le téléchargement de la vidéo à l'aide des GBP.
Pour une vérification en direct : Google examinera votre configuration en temps réel. Suivez donc attentivement les instructions de l'agent.
Que se passe-t-il ensuite ?
Le saviez-vous ? La validation de votre fiche d'établissement Google peut accroître considérablement votre visibilité et la crédibilité de votre entreprise !
Ce qu'il faut préparer pour une validation vidéo fluide
Pour éviter tout problème, assurez-vous d'avoir :
- Une caméra et une bonne connexion Internet : Testez votre équipement à l'avance pour éviter tout décalage ou perte de connectivité.
- Preuve de propriété et d'identité : Une pièce d'identité officielle, un justificatif de l'adresse de l'entreprise et tout autre document prouvant votre lien avec l'entreprise.
- Environnement professionnel : Aménagez votre espace de manière à ce que l'enseigne et les logos soit visibles, et à ce que les éléments commerciaux tels que les produits, les postes de travail ou le matériel soient visibles.
Quels sont les problèmes courants de la validation vidéo ?
Si votre vidéo de validation n'a pas fonctionné, ne vous inquiétez pas, voici comment y remédier :
- Connectivité : Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet solide et stable. Changez de réseau Wi-Fi ou utilisez des données mobiles si nécessaire.
- Qualité de la vidéo : Vérifiez l'éclairage, la résolution de la caméra et le son pour vous assurer que tout est clair. Les vidéos de haute qualité réduisent les risques de rejet.
- Problèmes techniques : Si la vidéo ne s'importe pas, essayez de la compresser ou d'utiliser un autre appareil.
- Re-validation : Si Google indique que vos informations sont incomplètes, examinez les commentaires, apportez les modifications nécessaires et présentez une nouvelle demande.
Conseils pour une validation réussie
- Pas de visages : Google insiste pour que les vidéos soient dépourvues de visages. Si vous devez montrer des visages, filmez en dehors des horaires d'ouverture ou demandez au personnel de rester hors champ.
- Plusieurs pièces : si la vidéo se trouve dans une seule pièce fermée, Google ne l'acceptera pas. Entrez dans les locaux depuis l'extérieur, déverrouillez la porte et montrez à Google la devanture du magasin, les environs et le fait que vous avez accès à la porte d'entrée.
- Cohérence : Toutes les informations contenues dans votre vidéo (nom de l'entreprise, adresse, etc.) doivent correspondre à votre fiche Google Business et à votre site Web.
- Informations sensibles : Ne montrez pas de numéros de comptes bancaires, d'informations fiscales ou de pièces d'identité personnelles.
- Entraînez-vous avec une vidéo d'essai : Enregistrez une vidéo d'essai pour vous assurer que tout est clair et couvert dans la limite des 2 minutes.
- Soyez bref : Google autorise des vidéos d'une durée maximale de 5 minutes, mais les vidéos plus courtes, de moins de 2 minutes, obtiennent de meilleurs résultats dans les évaluations automatisées.
- Compression du fichier : Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement, compressez le fichier pour accélérer le processus et réduire les erreurs.
Défis de la validation par enregistrement vidéo
Si la validation vidéo présente de nombreux avantages, elle n'est pas sans poser quelques problèmes :
Protection de la vie privée : Certains propriétaires d'entreprise préfèrent montrer leurs locaux à la caméra. Google n'examine ces images qu'à des fins de vérification.
Entreprises distantes et mobiles : Les entreprises qui n'ont pas d'adresse fixe peuvent être amenées à faire preuve de créativité, notamment en montrant des véhicules de marque ou des espaces de travail mobiles.
Obstacles techniques : Tout le monde n'a pas accès à un équipement vidéo de haute qualité ou à une connexion Internet stable, ce qui peut affecter la qualité de la vérification.
Si un problème persiste, contactez l'assistance de Google Business Profile ou demandez d'autres méthodes de validation.
Besoin d'aide ? Entrez en contact avec notre équipe d'anciens employés Google et bénéficiez d'un accompagnement personnalisé tout au long du processus de validation !
Avantages de la validation vidéo pour votre entreprise
Au-delà de la simple vérification de votre fiche, la validation vidéo de Google apporte :
- Crédibilité : Une fiche vérifiée semble plus digne de confiance et rassure les clients sur l'authenticité de votre entreprise.
- Rapidité comparé aux autres méthodes : La validation vidéo est généralement plus rapide que par courrier. Vous pouvez donc prendre le contrôle de votre fiche d'établissement sans attendre.
- Visibilité dans la recherche locale : Les fiches validées bénéficient d'une meilleure visibilité dans les résultats de recherche locale et génèrent davantage de trafic organique et d'engagement.
- Avantage concurrentiel : La validation vidéo vous permet de vous démarquer de vos concurrents dont les fiches ne sont pas validées.
FAQ sur la validation vidéo
Dans certains cas, d'autres méthodes, telles que la validation par téléphone ou par carte postale, peuvent encore être disponibles, mais cela dépend du type d'entreprise et des critères de Google. Contactez l'assistance si vous pensez que la validation vidéo n'est pas adaptée à votre entreprise.
Il existe un processus automatisé qui peut parfois valider votre fiche en quelques minutes. Toutefois, la plupart des validations nécessitent un examen humain, ce qui prend généralement jusqu'à 5 jours ouvrables. Dans certains cas, le délai peut être plus long si des vérifications supplémentaires sont nécessaires.
Retentez la validation en corrigeant les problèmes mentionnés par Google ou contactez le service d'assistance pour obtenir de l'aide. Ajustez votre configuration, votre éclairage et votre documentation si nécessaire. N'hésitez pas à contacter notre équipe de validation.
Montrez les véhicules, outils ou équipements de marque liés à votre activité. Si nécessaire, enregistrez à partir de différents endroits ou fournissez d'autres preuves de votre activité.