Nous sommes ravis d'annoncer une mise à jour importante de Google qui pourrait révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Google lance l'intégration de WhatsApp et des SMS dans les profils Google Business (GBP). Cette mise à jour vise à remplacer la fonction de chat de Google, qui a récemment été supprimée et dont l'utilisation était limitée, et à aligner les GBP sur les canaux de communication contemporains déjà utilisés par la plupart des entreprises.
Au revoir Google Chat
Google Chat était une option que vous pouviez activer sur les Google Business Profiles et qui permettait aux clients de vous envoyer un message écrit. Si vous l'activiez, cela signifiait que vous deviez surveiller un nouveau canal de communication, où les clients potentiels posaient des questions et attendaient une réponse immédiate. Cette fonctionnalité était intégrée à l'interface Google Business Profile et une notification push était envoyée aux utilisateurs de l'ancienne application GBP, obsolète, sur leur téléphone.
Le chat de Google a souvent été critiqué pour son manque de convivialité et son faible taux d'adoption. Conscient de ces lacunes, Google a fait un pas en avant décisif. Grâce à cette nouvelle intégration pour WhatsApp et SMS, les entreprises peuvent désormais utiliser les fiches d'établissement Google pour communiquer directement avec leurs clients. Cette évolution permet aux entreprises de communiquer avec leur public sur des plateformes qu'ils utilisent déjà et en lesquelles ils ont confiance, et de simplifier leurs interactions avec les clients.
Les clients potentiels peuvent désormais contacter les entreprises directement à partir de Google Search et de Google Maps en utilisant leurs services de messagerie préférés. Cette amélioration n'est pas seulement une question de commodité, elle favorise également une plus grande confiance et un plus grand engagement dans la facilité d'utilisation des fiches Google.
En phase avec les évolutions récentes
Avantages pour les chefs d'entreprise
Les avantages de cette intégration pour les chefs d'entreprise sont considérables :
- Augmentation de l'engagement des clients: L'utilisation d'outils de communication populaires tels que WhatsApp et les SMS augmente la probabilité d'interaction avec les clients.
- Amélioration des taux de réponse : Les entreprises peuvent répondre rapidement aux demandes des clients, ce qui se traduit par des taux de satisfaction et de fidélisation plus élevés.
- Une crédibilité accrue : Le fait d'être accessible sur plusieurs plateformes de confiance renforce la crédibilité de l'entreprise et la confiance des clients.
- Gestion simplifiée de la communication : Les entreprises peuvent gérer toutes les communications à partir d'un tableau de bord centralisé, ce qui réduit la complexité et offre un gain du temps.
Quelle pourrait être la prochaine étape ?
Cette évolution passionnante ouvre la voie à de nombreuses nouvelles possibilités. Une perspective intrigante est l'intégration potentielle avec d'autres plateformes vidéo telles que Vimeo. Ou encore l'utilisation de What3Words comme alternative à la latitude et à la longitude actuelles pour définir l'emplacement exact d'une fiche d'établissement sur Google. Récemment, la grande majorité des visiteurs de Glastonbury ont utilisé What3Words pour se trouver les uns les autres. Cela pourrait vraiment aider les petites entreprises situées dans des zones très fréquentées, telles que des rues ou des centres commerciaux très animés, à améliorer leur visibilité au niveau local.
Ces améliorations pourraient permettre aux entreprises de valoriser encore davantage GBP. Elles pourraient ainsi effectuer des consultations vidéo ou présenter des produits directement par l'intermédiaire de leurs fiches Google, et indiquer plus précisément leur emplacement, ce qui enrichirait ou améliorerait encore l'interaction avec les clients.
Réflexions finales
À une époque où la présence numérique est cruciale, il est essentiel pour la réussite d'une entreprise de rester à la pointe des outils et des intégrations les plus récents. Le lancement de l'intégration de WhatsApp et de SMS aux Google Business Profiles marque une nouvelle étape importante dans l'amélioration de la valeur commerciale de la recherche locale pour les propriétaires de petites et grandes entreprises. Cela vise à rendre les entreprises plus accessibles, plus réactives et, en fin de compte, plus prospères.
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