Visão geral

A Pets Place é a maior loja de produtos para animais de estimação dos Países Baixos e a Boerenbond é um dos mais famosos centros de jardinagem neerlandeses, com um total de 180 lojas.

Situação

A equipa de marketing da Pets Place Boerenbond (PPBB) está concentrada na execução de uma ambiciosa estratégia de crescimento para se tornar uma força dominante no mercado. Para o conseguir, a PPBB pretende "ser sempre uma das principais opções" quando os consumidores neerlandeses procuram lojas físicas para comprar os seus produtos. A empresa irá então expandir a sua presença em todas as redes relevantes (sociais, de navegação e dicionários).

A equipa de marketing procurava formas de utilizar o marketing online para aumentar a afluência às lojas, apoiada por dados de conversação offline do Google. Embora a PPBB estivesse ciente de que outras redes relevantes poderiam aumentar o tráfego nas lojas, o Google era de longe a mais importante. Em primeiro lugar, pretendiam concentrar-se no essencial, assegurando a integração do localizador de lojas, do feed de inventário local, de uma forte presença fotográfica e de uma estratégia completa de avaliações e conteúdos

GMBapi.com e a estratégia de pesquisa local

A fim de disponibilizar todas as informações importantes para a Pesquisa local do Google, a PPBB começou a otimizar as suas listagens GMB. Para alinhar a estrutura de propriedade, sincronizaram todas as suas informações de localização em mais de trinta redes diferentes. Estas redes incluíam a Uber, o Facebook, o Instagram, o TomTom e o Apple Maps.

Foi então criado um plano de conteúdo e revisão. Esta estratégia garantiu que a PPBB pudesse publicar facilmente conteúdos em todas as várias redes, sem deixar de ser relevante para tipos específicos de lojas. As suas brochuras são publicitadas principalmente no Facebook e nos perfis empresariais do Google. As áreas de entrega das brochuras foram convertidas em zonas de distribuição no GBP e no Facebook, tornando possível utilizar os dados recolhidos no marketing em linha. Os futuros esforços de marketing omnicanal saberão quais as melhores regiões de captação para aumentar o tráfego pedonal numa determinada loja.

Por último, mas não menos importante, integrámos todos os dados do inventário de produtos locais nas listagens. Isto ajudou a reduzir os custos do Google Ads em cerca de dez por cento, proporcionando uma enorme poupança. Também ajudou a aumentar significativamente a visibilidade local.

Veja o que o nosso cliente diz sobre nós

Os desenvolvimentos relacionados com o funcionamento das nossas lojas físicas mudam mais rapidamente do que nunca e os nossos clientes exigem informações precisas e atualizadas. As ferramentas Up Analytics facilitam a satisfação desta necessidade e permitem-nos estar um passo à frente da concorrência.

A nossa solução

A PPBB alcançou o seu objetivo de tornar os resultados perspicazes e poupar tempo através do GMBapi.com. Foi uma decisão fortemente influenciada pelo apoio direto da equipa, pela capacidade de teste A/B do GMBapi.com e pela capacidade do software de poupar tempo na estratégia de revisão. Os testes A/B efectuados em pequenos grupos de lojas permitiram que a PPBB aprendesse rapidamente; assim que o impacto foi evidente, a PPBB aumentou a escala.

Os resultados

- - AUMENTO DE 400% DAS IMPRESSÕES NA PESQUISA LOCAL EM TRÊS ANOS
  - 10% de AUMENTO na taxa de conversão
  - 400 horas poupadas por ferramentas locais

Aumento de 400% nas impressões na pesquisa local

O investimento na oferta de uma excelente experiência de utilizador na Pesquisa local mostrou resultados positivos imediatos. As lojas da PPBB registaram um aumento percentual de 400% nas impressões na Pesquisa do Google e no Google Maps ao longo de três anos e meio.

O primeiro impacto foi feito entre os primeiros nove meses de 2020 (leia-se: pandemia incluída) e 2019, um ano em que a COVID-19 quase não teve impacto no comportamento dos clientes. Essa fase consistiu sobretudo em enriquecer os perfis empresariais do Google das lojas. Os potenciais clientes encontraram as lojas da PPBB 80% mais através de pesquisas de descoberta. A maior surpresa da equipa de marketing: os utilizadores que encontraram a PPBB através da pesquisa local também aumentaram significativamente as vendas no sítio Web.

A PPBB começou então a concentrar-se no aumento da taxa de conversão das listagens do perfil empresarial do Google. Foram adicionadas fotografias novas das lojas e registou-se um aumento de 10% na taxa de conversão. Passámos então a integrar o nosso feed de inventário local em tempo real (produtos disponíveis na loja) e verificámos uma descida nos custos por clique e no custo por aquisição. Começámos a utilizar o Google Ads para melhorar os resultados.
O último passo foi a criação de comunidades locais através das páginas de loja do Facebook. Algumas lojas criaram comunidades locais vibrantes, com muito envolvimento on e offline, passeios com o cão e partilha de dicas. Apoiamos essas comunidades com uma publicação semanal relevante.

400 horas poupadas

Ao investir na ferramenta correcta, o PPBB poupa cerca de quatrocentas horas por ano. A comunicação de resultados, a monitorização da saúde da conta e as revisões recebidas foram totalmente automatizadas. A publicação de conteúdos em todos os activos digitais locais é uma tarefa fácil.

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